Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: Juni 2026
1. Penerimaan Syarat
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan WA-Bot ("Layanan"), kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika tidak setuju, harap tidak menggunakan Layanan kami.
2. Deskripsi Layanan
WA-Bot adalah platform SaaS yang memungkinkan pelaku UMKM Indonesia membangun dan mengelola WhatsApp AI Agent untuk bisnis mereka. Layanan meliputi dashboard manajemen bot, sistem booking, knowledge base, analytics, dan integrasi dengan WhatsApp Cloud API milik Meta.
3. Akun Pengguna
- Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun.
- Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas bisnis.
- Kamu wajib memberikan informasi yang akurat saat mendaftar.
- Kami berhak menangguhkan akun yang terbukti melanggar ketentuan ini.
4. Pembayaran & Berlangganan
- Layanan tersedia dalam dua paket: Bisnis (Rp 349.999/bulan) dan Enterprise (Rp 659.999/bulan).
- Diskon 20% berlaku untuk pembayaran tahunan.
- Pembayaran diproses melalui Midtrans. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran kamu.
- Langganan diperpanjang otomatis setiap siklus billing kecuali dibatalkan sebelumnya.
- Tidak ada refund untuk pembayaran yang sudah dilakukan.
5. Kuota & Batas Penggunaan
Setiap paket memiliki batas pesan AI per bulan (Bisnis: 3.000 pesan · Enterprise: 10.000 pesan). Jika kuota habis, bot akan mengirimkan pesan fallback ke customer hingga siklus billing berikutnya. Kuota direset setiap awal siklus billing.
6. Penggunaan yang Diizinkan
Kamu boleh menggunakan Layanan untuk:
- Menjawab pertanyaan customer terkait bisnis kamu.
- Menerima dan mengelola booking dari customer.
- Mengirim notifikasi terkait transaksi bisnis yang sah.
7. Penggunaan yang Dilarang
Kamu dilarang menggunakan Layanan untuk:
- Mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta.
- Menyebarkan konten yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
- Melanggar Kebijakan WhatsApp Business Platform milik Meta.
- Mengumpulkan data pribadi customer tanpa persetujuan yang sah.
- Menjual kembali akses Layanan kepada pihak ketiga.
8. Integrasi WhatsApp & Meta
Layanan kami menggunakan WhatsApp Cloud API yang dikelola oleh Meta Platforms, Inc. Dengan menggunakan Layanan, kamu juga tunduk pada WhatsApp Business Policy dan Meta Platform Terms. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang berasal dari pihak Meta.
9. Ketersediaan Layanan
Kami berupaya menjaga uptime 99,5% per bulan. Namun, kami tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan teknis atau pemeliharaan terjadwal. Kami akan menginformasikan pemeliharaan signifikan minimal 24 jam sebelumnya.
10. Penghentian Layanan
Kamu dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard. Akun akan tetap aktif hingga akhir periode billing yang sudah dibayar. Kami berhak menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
11. Batasan Tanggung Jawab
WA-Bot tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerusakan data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang kamu bayarkan dalam 3 bulan terakhir.
12. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan.
13. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah, dan jika tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
14. Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat dikirimkan ke legal@wa-bot.id.